How long does order processing take?

Your order will usually be processed on the same or next business day. Whether it’s same or next business day depends on the time of your order. Generally speaking, orders before 12pm will be processed same day. Orders after 12pm are generally processed the following day.This happens in 95% of cases. Please note that due to matters out of our control, processing may take a little longer in rare cases. If you order on the weekend, your order will be processed on the NEXT business day. Orders are NOT processed and fulfilled by our warehouse on weekend days.

What happens if my parcel is delayed?

We work incredibly hard to get your parcel to you quickly, but as we ship with third-party carriers, once it’s with the courier it is out of our hands.So, we just need to wait. However, we rarely experience any significant delays. If you believe that your parcel is significantly delayed, returned to sender or missing, please contact us on Facebook Messenger or email us to our dedicated customer at support@happymammoth.co. So we can provide the fastest possible response, please provide us with your order number and the actual name you ordered with.All queries will be responded to within 48 hours. However, you will likely receive a response much faster on weekdays. Please note that our customer service is not manned on weekends, so you will not receive a response until the next business day.

How can I contact the Happy Mammoth Support Team?

Have a question? Get in touch with our friendly customer service team for assistance. All queries will be responded to within 48 hours.However, you will likely receive a response much faster on weekdays. Please note that our customer service is not manned on weekends, so you will not receive a response until the next business day. You can also email us at <a href="mailto:support@happymammoth.co">support@happymammoth.co</a>.

What is your return policy?

All Happy Mammoth products are natural foods and are considered perishable goods. Due to this, we unfortunately don't accept any returns or provide you with refunds due to product tampering and safety concerns.However, if you were sent the wrong item, we will happily provide you with a refund, as long as the goods are in their original saleable condition.Once we have received your returned package, we’ll inspect all items before a refund or exchange is issued. We reserve the right to deny refunds if items are not returned in their original condition. Then, they will be returned to you.We’ll let you know, by email, if your item has been accepted for a refund or exchange.

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Versand FAQ

Ihre Bestellung wird in der Regel am selben oder nächsten Werktag bearbeitet. Ob dies am selben oder am nächsten Werktag geschieht, hängt von der Uhrzeit Ihrer Bestellung ab. Im Allgemeinen werden Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Tag bearbeitet.

Dies ist in 95 % der Fälle so. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung in seltenen Fällen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle etwas länger dauern kann. Wenn Sie am Wochenende bestellen, wird Ihre Bestellung am NÄCHSTEN Werktag bearbeitet. Bestellungen werden am Wochenende NICHT von unserem Lager bearbeitet oder versendet.

Wir setzen alles daran, Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen. Da wir jedoch mit externen Versanddienstleistern arbeiten, liegt die Zustellung ab Übergabe an den Kurierdienst nicht mehr in unserer Hand.

Wir müssen uns also einfach etwas gedulden. In der Regel kommt es jedoch nur sehr selten zu größeren Verzögerungen. Falls Sie glauben, dass Ihr Paket erheblich verspätet ist, an den Absender zurückgeschickt wurde oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte über Facebook Messenger oder per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@happymammoth.co. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie den vollständigen Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Alle Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet. An Wochentagen werden Sie jedoch wahrscheinlich viel schneller eine Antwort erhalten. Bitte beachten Sie, dass unser Kundendienst am Wochenende nicht besetzt ist, so dass Sie erst am nächsten Arbeitstag eine Antwort erhalten werden.

Haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich an unser freundliches Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten. Alle Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet, an Wochentagen erhalten Sie jedoch wahrscheinlich schneller eine Antwort. Bitte beachten Sie, dass unser Kundendienst am Wochenende nicht besetzt ist, so dass Sie erst am nächsten Arbeitstag eine Antwort erhalten werden. Sie können uns auch eine E-Mail schicken an support@happymammoth.co.

Alle Happy Mammoth Produkte sind natürliche Lebensmittel und gelten als verderbliche Waren. Aus diesem Grund können wir aufgrund von Produktmanipulationen und Sicherheitsbedenken leider keine Rücksendungen akzeptieren oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren.

Sollten Sie jedoch einen falschen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, sofern sich die Ware in ihrem ursprünglichen, verkaufsfähigen Zustand befindet.

Sobald wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten haben, prüfen wir alle Artikel, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, wenn die Artikel nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Sie werden dann an Sie zurückgeschickt.

Wir teilen Ihnen per E-Mail mit, ob Ihr Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch akzeptiert wurde.