Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Bestellungen bei Happy Mammoth werden mit vollständiger Sendungsverfolgung verschickt und erfordern eine Unterschrift bei der Zustellung. Ausnahmslos.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer, sodass Sie den Verbleib Ihrer Bestellung JEDERZEIT überprüfen können.
Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
Ihre Bestellung wird in der Regel am selben oder nächsten Arbeitstag bearbeitet. Ob dies am selben oder am nächsten Werktag geschieht, hängt von der Uhrzeit Ihrer Bestellung ab. Im Allgemeinen werden Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 12 Uhr werden in der Regel am nächsten Tag bearbeitet.
Dies ist in 95 % der Fälle so. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung in seltenen Fällen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle etwas länger dauern kann. Wenn Sie am Wochenende bestellen, wird Ihre Bestellung am NÄCHSTEN Werktag bearbeitet. Bestellungen werden am Wochenende NICHT von unserem Lager bearbeitet oder versendet.
Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen, wenn ich in der EU oder im Vereinigten Königreich wohne?
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-5 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Für das Vereinigte Königreich beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-3 Werktage.
Diese Zeitangaben hängen auch davon ab, wann wir Ihre Bestellung erhalten, da unser Lager von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 17:00 Uhr (GMT+1) arbeitet. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen keine Bestellungen versendet werden.
Wir setzen alles daran, Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen. Da wir jedoch mit externen Versanddienstleistern arbeiten, liegt die Zustellung ab Übergabe an den Kurierdienst nicht mehr in unserer Hand.
Wir müssen uns also einfach etwas gedulden. In der Regel kommt es jedoch nur sehr selten zu größeren Verzögerungen. Falls Sie glauben, dass Ihr Paket erheblich verspätet ist, an den Absender zurückgeschickt wurde oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte über Facebook Messenger oder per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@happymammoth.co. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie den vollständigen Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Alle Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet. An Werktagen erhalten Sie jedoch in der Regel deutlich schneller eine Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice am Wochenende nicht besetzt ist – Sie erhalten daher erst am nächsten Werktag eine Antwort.
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Um eine faire Bearbeitung für alle zu gewährleisten, bitten wir darum, bei derselben Anfrage nicht mehrfach pro Tag zu schreiben. Mehrfache Nachrichten können dazu führen, dass Ihre Anfrage ans Ende der Warteschlange verschoben wird.
Wie funktionieren Gutscheine und Rabatte?
Unsere Rabattcodes gelten nicht für Abonnements. Bitte wählen Sie daher die Option für einen einmaligen Kauf. Beachten Sie außerdem, dass pro Bestellung nur ein Rabatt eingelöst werden kann und nur einmal pro Kunde.
Ich habe meine Lieferadresse falsch eingegeben - was soll ich tun?
Wir verstehen, dass Fehler passieren können, und möchten Ihnen dabei helfen, Ihre Happy Mammoth Produkte so schnell und reibungslos wie möglich zu erhalten.
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Überprüfung und Aktualisierung Ihrer Lieferadresse. Diese E-Mail wird automatisch und nach jeder Bestellung verschickt - sie kann in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner landen, also überprüfen Sie bitte auch dort.
Sie haben ab dem Zeitpunkt Ihres Kaufs 60 Minuten Zeit, um über diesen Link alle notwendigen Änderungen vorzunehmen.
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können oder irgendwelche Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir können zwar keine Änderungen garantieren (da wir Bestellungen sehr schnell versenden), aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Die Angabe einer falschen Lieferadresse führt zu erheblichen Störungen in unserem Lagerbetrieb. Unser Lagerhaus berechnet uns aufgrund des manuellen Aufwands eine Gebühr von 9,00 € für Adressänderungen.
Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben und eine Änderung beantragen, wird Ihnen diese Gebühr von 9,00 € in Rechnung gestellt, bevor die Aktualisierung bearbeitet werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis - genaue Versandangaben helfen uns, Ihre Bestellung schneller zu Ihnen zu bringen!
Wie kann ich das Happy Mammoth Support Team kontaktieren?
Haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich an unser freundliches Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten. Alle Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet. An Werktagen erhalten Sie jedoch wahrscheinlich schneller eine Antwort. Bitte beachten Sie, dass unser Kundendienst am Wochenende nicht besetzt ist, sodass Sie erst am nächsten Arbeitstag eine Antwort erhalten werden. Sie können uns auch eine E-Mail an support@happymammoth.co schicken.
Welche Rückgaberichtlinien gelten?
Alle Happy Mammoth Produkte sind natürliche Lebensmittel und gelten als verderbliche Waren. Aus diesem Grund können wir aufgrund von Produktmanipulationen und Sicherheitsbedenken leider keine Rücksendungen akzeptieren oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren.
Sollten Sie jedoch einen falschen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, sofern sich die Ware in ihrem ursprünglichen, verkaufsfähigen Zustand befindet.
Sobald wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten haben, prüfen wir alle Artikel, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, wenn die Artikel nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Sie werden dann an Sie zurückgeschickt.
Wir teilen Ihnen per E-Mail mit, ob Ihr Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch akzeptiert wurde.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Sobald die Mindestanzahl von 3 Bestellungen erfüllt ist, können Sie Ihr Abonnement jederzeit über unsere Seite „Abonnement verwalten“ kündigen.
Sie können diese Seite auch nutzen, um einzelne Monate zu überspringen oder das Lieferintervall Ihres Abonnements anzupassen, ganz nach Ihrem Wunsch.
Bitte beachten Sie, dass ALLE Abonnementprodukte an eine Mindestlaufzeit von 3 Bestellungen gebunden sind. Dies dient dazu, einem Missbrauch unserer großzügigen Preisnachlässe für Abonnements vorzubeugen.
Wir bieten Abonnementoptionen für Menschen an, die sich langfristig um ihre Gesundheit kümmern möchten. Wenn Sie sich nicht festlegen möchten oder unsere Produkte zunächst nur ausprobieren wollen, empfehlen wir Ihnen eines unserer einmaligen Pakete auszuwählen.
Die Mindestlaufzeit von 3 Bestellungen ist auf ALLEN Produktseiten deutlich angegeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Information zur Kenntnis zu nehmen, da es keine Ausnahmen gibt. Kunden, die ihr Abonnement vor Ablauf der 3 Bestellungen kündigen möchten, wird eine Gebühr von 49 € (bzw. der entsprechende Betrag in Ihrer Landeswährung) für die vorzeitige Kündigung berechnet.
Wie funktioniert die 60-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Jeder Kauf ist durch unsere „Bis zum letzten Messlöffel“-Garantie zu 100 % risikofrei und durch eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie abgesichert.
Wir vertrauen voll und ganz auf die Qualität und Wirksamkeit unserer Nahrungsergänzungsmittel zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres Wohlbefindens. Deshalb bieten wir eine 60-tägige Garantie ab Kaufdatum an. Sollten Sie die gewünschten Wirkungen unserer Produkte nicht verspüren, können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden, um eine Rückerstattung zu besprechen.
Bedingungen:
Diese Garantie gilt nur für die Option 1 Dose/1 Monat. Wenn Sie ein Paket gekauft haben, gilt unsere Garantie nur für den ersten Monatsvorrat.
Wie oben angegeben, basiert unsere Garantie auf dem Erfolg unserer Produkte bei der Unterstützung Ihrer gesundheitlichen Beschwerden. Dafür ist es erforderlich, dass Sie alle Dosierungen wie angegeben einnehmen. Wenn Sie die Anweisungen befolgen und dennoch keine Ergebnisse erzielen, veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, eine Rückerstattung nur aufgrund des Geschmacks der Produkte zu beantragen.
Wenn Sie eine Rückerstattung für Produkte beantragen, die bei Darmproblemen helfen (wie unser Absorb L-Glutamine oder das Complete Gut Repair System), bitten wir um Verständnis dafür, dass Ihre Ernährung und Lebensweise eine entscheidende Rolle für die erzielten Ergebnisse spielen. Daher können wir eine Rückerstattung nur Kundinnen und Kunden anbieten, die nachweisen können, dass sie mindestens 9 Portionen unserer Produkte eingenommen haben und in diesem Zeitraum weder Alkohol noch Junk Food konsumiert haben, da diese Lebensmittel die Wirkung der Produkte beeinträchtigen können.
Sobald Sie unsere Garantie in Anspruch genommen haben, können Sie die gleichen Produkte nicht mehr in unserem Shop kaufen.
Nachstehend finden Sie eine Aufschlüsselung der Bedingungen dieser Garantie:
Fügen Sie Ihrer E-Mail ein Foto bei, das zeigt, dass Sie mindestens 9 Portionen von Complete Gut Repair eingenommen haben.
Ein kurzes Ernährungstagebuch, aus dem hervorgeht, was Sie während des 9-tägigen Zeitraums gegessen haben.
Ihre Ernährung spielt eine wichtige Rolle für Ihre Ergebnisse. Solange Sie nachweisen können, dass Sie mindestens 9 Portionen eingenommen haben und in dieser Zeit kein Junkfood gegessen haben.
Diese Aktion ist nur für Kunden gültig, die über die entsprechende Facebook-Werbekampagne gekauft haben. Alle Verkäufe über Facebook werden nachverfolgt, daher wird dies vor der Inanspruchnahme der Garantie überprüft.
Dieses Angebot ist nur auf 1 x Paket beschränkt und gilt nur für 1 Dose.
Wie kann ich ein Abonnement abschließen und dem VIP Club beitreten?
Ganz einfach! Wählen Sie bei einem Produkt einfach „Abonnieren & Sparen“ aus und schließen Sie den Kauf wie gewohnt ab. Sie sparen automatisch 15 % auf einzelne Dosen und 10 % auf Sets – und erhalten sofortigen Zugang zum VIP Club.
Gilt der VIP Club auch für Sets?
Ja – wenn Sie ein Set abonnieren, erhalten Sie 10 % RABATT und alle VIP Club-Vorteile.
Die 15 % RABATT gelten nur für einzelne Dosen, aber beide Optionen bieten Ihnen vollen Zugang zum VIP Club – inklusive Geschenken, reserviertem Lagerbestand und bevorzugtem Support.
Kann ich mein Abonnement kündigen oder ändern?
Ja, natürlich! Sie haben die volle Kontrolle. Sie können jederzeit mit nur wenigen Klicks Änderungen vornehmen oder kündigen. Keine Vertragsstrafen, keine Fragen, kein Stress.
Wir schicken Ihnen auch gleich nach der Anmeldung einen Link, mit dem Sie alles ganz einfach verwalten können.
Was sind die Vorteile des VIP Club?
Wenn Sie dem VIP Club beitreten, erhalten Sie Zugriff auf:
- Exklusive Rabatte auf jede Dose oder jedes Set
- Kostenlose Geschenke & Überraschungsprämien
- Reservierten Lagerbestand, damit Ihre Favoriten nie ausverkauft sind
- Vorrangiger Kundenservice
- Exklusive Rabatte, die sonst niemand erhält
Je länger Sie dabei bleiben, desto mehr Ersparnisse und Überraschungsgeschenke werden freigeschaltet.
Was sind Happy Credits und wie funktionieren sie?
Mit den Happy Credits belohnen wir unsere Kunden für die konsequente Einhaltung ihres Abonnements. Mit jeder Abo-Lieferung erhalten Sie 1 Happy Credit. Wenn Sie 6 Credits gesammelt haben, tauschen wir sie automatisch gegen einen Gutschein ein, mit dem Sie eine kostenlose Formulierung Ihrer Wahl in unserem Shop erhalten.
Hier finden Sie einen kurzen Überblick über die verschiedenen Geschenke und Angebote, die Sie als VIP Club-Mitglied erhalten:
Lieferung 1
Lieferung 2
Lieferung 3
Lieferung 4
Lieferung 5
Lieferung 6
Lieferung 7 und darüber hinaus
Wie lange bleibe ich im VIP Club?
Solange Ihr Abo aktiv ist, gehören Sie dazu! Je länger Sie dabei sind, desto mehr Belohnungen schalten Sie frei.
Muss ich für die Mitgliedschaft im VIP Club extra bezahlen?
Nein, absolut kostenlos – Sie erhalten den Zugang automatisch, wenn Sie ein Produkt abonnieren. Es fallen keine Gebühren oder Verpflichtungen an – nur zusätzliche Vorteile, wenn Sie konsequent dabei bleiben.
